国家信访局网上投诉知识问答

一、什么是网上信访?

网上信访，是指公民、法人或者其他组织通过信访部门在互联网上的信访平台向人民政府、人民政府工作部门反映情况 、提 出建议、意见或者投诉请求 、依法由有关行政机关处理的活动。网上信访是非常便捷的信访方式， 它不受时间、空间、人数的限制。它的信访成本是最低的、速度是最快的、是传统信访方式的重要补充。

二、如何方便、快捷地反映信访问题?

答:采取网上投诉(网上信访) 的方式反映信访问题 。 即可达到方便、快捷 。网上信访就是方便群众足不出户反映问题，查看 办理进程和结果， 降低信访成本，2013 年7月1日起， 国家信访局门户网站网上投诉全面放开，积极引导群众更多地通过网络 平台反映诉求。

三、如何在国家信访局门户网站网上投诉?

登入国家信访局门户网站(http://www.gjxfj .gov.cn/)

四、网上信访应注意哪些问题?

( 一)填写说明

１、编号、日期及提交时间自动生成，信访人不需填写。

２、需设置 ６－８ 位数字、字母或符号密码( 需设置两次，两次密码需一致) ，凭密码查看信访事项办理情况。

３、姓名、性别、名族、地址、身份证号码、联系电话、事由和诉求为必填项，其中姓名、性别民族要与身份证一致 ，联系电话为 信访人常用电话，住址为现居住地址 。

４、涉及人数为与该信访事项有直接利害关系的人数。

５、政治身份指:信访人是哪一级的党代表、人大代表、政协委员、哪一级民主党派人员 、 国外人员、港澳同胞、台湾同胞、群众 。

６、从业状况:指农民、工人、公务员、事业单位工作人员、文艺工作者、退休干部、退休职工、领导干部、个体工商户、私营企业 主、农民工、失业人员或其他。

７、反映问题的事由和诉求应真实、客观、明确并且依据充分。

８、如有附件( 如照片等证明材料)请点击“ 上传附件”将附件上传到系统， 最后，经检查无误后点击提交。

１、信访事项一经提交， 即不可修改。

２、除揭发检举控告反映的信访事项外， 必须署名，否则不予办理。

３、网上信访事项的办理，按« 信访条例» 相关规定办理。

４、所有反映的问题，均不对外公开，由信访局工作人员进入后台处理 。

５、信访人应当遵守相关法律法规，不得通过网上信访平台从事违纪违法活动 。

６、不设置密码或忘记密码，不能查看信访事项办理情况 。

五、“ 网上信访事项” 的受理范围有哪些?

信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见或者不服下列组织、人员的职务行为， 可以向有关行政机关 提出信访事项。

( 一)行政机关及其工作人员。

(二)法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员。

(三)提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员。

(四)社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员。

(五)村民委员会、居民委员会及其成员。

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关 机关提出。

六、网上信访事项如何办理?

对网上信访诉求、意见和建议认真办理，做到“事事有着落、件件有回音”以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求， 纾缓信访群众的情绪，以实际行动取信于民。

七、信访部门对涉法涉诉信访事项受理吗?

对涉法涉诉信访事项，信访部门“ 不受理、不交办、不协调” 。 所谓不受理，就是信访部门不受理已经进入或者应该进入司法程序解决的问题。所谓不交办 ，就是对群众来信中反映的涉法涉诉问题不交办， 转由政法机关依法按程序处理 。所谓不协调 ，就是不协调涉及涉法涉诉的信访事项。涉法涉诉信访制度改革是中央作出的一个重大决策，涉法涉诉的信访问题占信访总量的比重比较大， 这项改革关键是两条:第一条“访诉分离 ”把涉法涉诉信访从信访工作中剥离出去，第二条，涉法涉诉信访问题纳 入法治轨道解决。

八、如何实现信访事项“ 可查询、可跟踪、可督办、可评价”?

2015 年1月1日国家信访局对通过全国网上信访信息系统第一次登记受理的信访事项纳入满意度评价范围. 建立“信访 事项办理群众满意度评价体系”，让投诉的群众在网上即可查询、跟踪、监督、评价整个事项办理的全过程。