“3·15”来啦！这份消费维权指南请查收~

315

消费者权益保护日

ONE

节日简介

国际消费者权益日，最早由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。而之所以定于每年的3月15日，是因为1962年时任美国总统的约翰·肯迪尼在3月15日于美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文，文中首次提出了消费者的四项权利。

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如何维权

想必大家作为消费者在购物的时候有时也会碰到一些侵犯自己权益的事情，接下来我们就告诉大家一些维权小妙招，请收下这份维权小帖士吧！

首先我们要知道我们消费者应该享有的权利包括：

1、安全保障权：一是人身安全权，二是财产安全权。

2、知悉真情权：消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3、自主选择权：消费者享有自主选择商品的权利。

4、公平交易权：指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

5、依法求偿权、求教获知权、依法结社权

6、维护尊严权：指消费者在购买商品时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

7、监督批评权：我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，也是国家社会的主人。

维权的方式：

1、 与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2、 拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12345投诉电话。

3、登录315投诉官方网站反映情况。

4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市监部门反映自己遇到的难题。

5、通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

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维权tips

3.15维权牢记几个“时间”

“7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;

“15日”:产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

“三包有效期”:“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

相关举报电话；

消费者申诉举报:12315

价格投诉热线:12358

质量投诉:12365

电信投诉:12300

法律援助:12351

市长热线:12345

FOUR

315节日意义

315消费者权益日的宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

自从1991年央视播出315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者增强维权意识、促进企业认识到自己的不足从而不断改善提高自己的服务水平，315晚会对于提高国人的生活水准发挥着十分重要的作用。